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零售业逆向物流管理策略探讨-LPL竞猜

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LPL竞猜_内容摘要:随着现代科学技术和全球经济一体化的发展,零售企业的市场竞争优势更是不同现代物流获得的速度、成本、服务及效率。 因此,零售企业必须管理物流过程,特别是要合理有效地管理逆向物流,提高运营效率,提供更大的竞争优势。 本文在分析零售业逆向物流发展困境的基础上,探讨了其有效的管理策略。

关键词:零售业逆向物流管理战略的逆向物流有广义和狭义之分。 狭义的逆向物流是指由于环境问题和产品过时而导致产品、零件或材料被再利用的过程。

把废弃物中有再利用价值的部分加工分解成服务公司,变成简单的资源,重新转移到生产和消费领域。 广义的逆向物流除了狭义的逆向物流的定义之外,还包括废弃物物流的内容,最终的目标是增加资源,通过增加资源来超过废弃物增加的目标,同时更高效地进行逆向和再利用的物流随着现代科学技术和全球经济一体化的发展零售企业的市场竞争优势更是不同现代物流获得的速度、成本、服务及效率。 零售企业增强竞争发展优势必须控制物流过程,特别是合理有效地管理逆向物流,不断改进企业经营资源整合过程的物流绩效管理,提高运营效率,提供更大的竞争优势,更逆向物流发展的驱动因素随着物流业的了解发展,产品的解聘法规及退款、加强发货产品的再利用和再利用、逆向物流这个概念得到了更好的人的理解和尊重。 国外许多知名企业把逆向物流战略作为增强竞争优势、减少顾客价值、提高供应链整体业绩的最重要手段,把逆向物流管理纳入企业发展的战略计划,作为提高运输成本、利润的着眼点促进逆向物流发展的主要驱动因素是政府的环境法律、产品生命周期的延长、流通路径的产生、供应链中的力量切换。

(一)政府环境法政府环境法有效地推进了管理企业生产的产品的整个生命周期。 例如,美国议会在过去几年中引进了最多2000个液体废物的处置法。

1997年,日本议会通过了强制再利用某种物资的法案。 欧盟制定了纸箱和纸箱废品的指导意见,在欧盟成员中构成了法律。 意见规定了增加、再利用、再利用包装材料的方法,根据供应链环节不同成员的地位和适当的年销售额,明确提出了企业每年拒绝开展垃圾再利用和产品再利用的数量。

我国实施《环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》等法律,今后将不断完善法律体系,以法律形式具体对各行业环境保护和再生资源再利用的法律责任,规范其经营活动,法制化逆向物流的发展工作(二)产品的生命周期日益延长,随着技术变革的缓和和人们消费观念的发展,许多产品的生命周期看起来更短,这一现象在计算机行业非常明显。 新产品和更新换代产品以前所未有的速度进入市场,提高消费者的频率进行销售。

当消费者从更好的产品自由选择和产品功能中受益时,必然导致消费者享受更好的不必要的产品,同时带来了更多的纸盒,更好的退款,更多的浪费问题。 通过延长产品的生命周期,降低了向逆向物流转移的物资和管理成本。

(3)邮购渠道的产生邮购电视购物、网络营销和电子商务的经常出现使商品邮购发展缓慢。
流通会传输渠道成本,但退款的可能性也会减少。

理由包括产品在运输中破损,消费者得到的实际物品与在电视和网络上看到的商品不同,对商品不失望等。 流通渠道对逆向物流施加了压力。

一般零售商的退货率为5%-10%,但目录和网上销售的产品的退款率约低35%(Eisenhuth,1997 )。 由于流通渠道面临的顾客遍及全世界,退款物品管理的复杂性不会减少,管理成本也会降低。 (四)供应链中的力量转移到买方市场的构成大大加剧了市场竞争,买方在供应链中处于较强的地位。

位于供应链下游的节点企业,如零售商,可以分担未销售商品和过剩包装品的处置责任,拒绝交给上游的节点企业。 事实上,很多零售商显然是这样做的。 在美国,返还给上游供应商的商品大多是(来自消费者还是不销售)从最初的供应商返还的,通过他们重新加工处理这些产品,供应链中的逆向物流频率很高,是最重要的零售业逆向物流的发展困境(1)逆向物流成本高,影响大型零售企业撤回的商品或过期出货品的流向和长时间商品的东风方向正好被忽视,消费者餐厅供应商制造商吗? 根据相关资料,2000年美国零售业的退款价值约占商品零售总额的6.3%,美国2000年的商业零售总额约为10060亿美元,零售业的退款价值估计为每年约数百亿美元的老虎。

一位专家估计中国的总逆向物流成本占物流总成本的20%以上,但2005年中国的社会物流费用占GDP的比例为18.6% (现在美国物流成本约为GDP的10% ),超过3.39万亿元。 在网络繁荣的背景下,严格的退款政策已成为企业展开差异化竞争,避免顾客担心网上购物的最重要手段。

以往方式销售的商品的退货率因产品而异。 图书退货率超过30%,家电产品为4%-5%,一般商品为4~15%。 网上销售的商品退货率一般高达50%,特别是服装这样的“冲动销售”商品。 网上退款每年要花数十亿美元的电子商务公司。

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为了实现与网上零售业的竞争,其他零售商开始使用“让顾客失望”的传统承诺,退货率进一步上升。 世界著名的市场调查机构Gartner估计逆向物流可以破坏35%的企业利润。 旧的逆向物流供应链及其对利润的负面影响是显而易见的。

例如,大量货物归还仓库意味着著企业创造了多馀的仓库空间,废弃物的产生也在加剧。 另外,撤回的货物往往也没有“污染”新产品的风险。

这个问题在医药行业和食品行业最受关注。 即使卖方和顾客之间定义了模糊的退款政策,退款过程也不会过于宽松或过于简单,会延迟退款的处理时间,消耗宝贵的资源。

在一定程度上,逆向物流部门与其他部门,例如公司财务部之间的责任区别不明,没有责任,因此会影响公司对退款开展必要且及时的处置,对现金流量和顾客满意度产生负面影响。 (2)逆向物流的复杂性、分散性和不确定性的复杂性、分散性。 逆向物流的再次发生一般表现为无序、少量,无法统一集中精力转移到物流中心。

另外,退款商品和发货商品的处理简单,逆向物流的管理也简单。 再次有顾客退款的情况下,必须把扔掉的商品作为特别的商品处理。
退款过程不涉及很多方面。 明确的处理方法因退款的原因(商品本身有缺陷还是不喜欢顾客等)和退款时间(销售季节中的商品和过了销售季节的商品等)而异。

不确定性逆向物流与数量、时间和注册收货方基本上被拒绝不同,没有确认逆向物流的发生时间和数量。 不受消费者拒绝退款、商品销售速度及其他因素的影响。

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